열가지 고객특성별 응대요령

열가지 고객특성별 응대요령

 

결정형 고객 : 스스로를 낮추고 고객 자존심을 충족시키는 방향으로 대화 유도하는 것 중요

불친절한 고객 : 고객에게 호의가 있음을 표시하는 방법으로 응대한다.

비사교형 고객 : 질문 후 고객의 반응을 참을성 있게 기다린다. 

독설형 고객 : 냉정하고 자제된 태도를 유지, 인내심 가지고 고객의 기분을 맞추어 대 화한다. 

완고하고 의심이 많은 고객 : 근거자료를 이용한 논리적 설득이 중요 

우유부단형 고객 : 고객에게 망설일 여유를 주지말고 적극적 태도로 대화해야 하며, 고객이
                         결정한 후 자신이 결정하였다는 생각을 갖게 하여 자존심을 상하지 않도록
                          해야하는 것이 중요 

충동형 고객 : 고객의 기분을 파악하고 인내심을 가지는 것이 중요. 

직선형 고객 : 자세한 설명이 아닌 요점만 간결하게 설명하는 것이 중요. 

신중형 고객 : 충분한 상품지식을 가지고 이성에 호소하는 것이 중요.

다변형 및 사교형 고객 : 고객에게 친근감 있는 태도를 가지고 본론에 빨리 접근하는 것 중요.